Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

SBP Hair Master Collection https://sbphair.com

Dernière mise à jour : 2 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article doit répondre à toutes les conditions suivantes :

être neuf, non ouvert et non utilisé
être retourné dans son emballage d'origine, avec son film ou scellé d'hygiène intact
être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande)

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits capillaires et cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Un flacon ouvert, un capuchon de sécurité retiré ou un film protecteur déchiré rend le produit non retournable.

Sont également exclus :

les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
les cartes-cadeaux
les articles vendus en soldes ou en promotion finale explicitement signalés comme non remboursables

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à sbphairmastercollection@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse d'expédition sous 48 heures ouvrées.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant notre confirmation.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où nous les prenons intégralement en charge :

article défectueux ou endommagé à la réception
erreur de notre part sur la référence expédiée
article non conforme à la description

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi suivi. En cas de perte, le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Remboursement

Après réception et vérification de l'article, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Le remboursement couvre le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais correspondant à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou endommagé

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou défectueuse, contactez-nous à sbphairmastercollection@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et du colis.

Nous procédons alors, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).